Herbert M. Chain
Actionnaire, Mayer Hoffman McCann P.C. Directeur technique adjoint, Global Audit Group, Kreston Global
Herbert M. Chain est un auditeur très expérimenté et un expert financier avec plus de 45 ans d’expérience dans le domaine des affaires, de la comptabilité et de l’audit, ayant occupé le poste d’associé principal d’audit chez Deloitte. Il est diplômé de la National Association of Corporate Directors et de la Private Directors Association, et possède des connaissances en matière de gouvernance des entreprises privées et de gestion efficace des risques. Il possède une connaissance approfondie du secteur des services financiers, notamment de la gestion d’actifs et de l’assurance. Herb est membre du comité directeur de la méthodologie d’audit de MHM.
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Jenny Reed
Directeur de la qualité et des normes professionnelles chez Kreston Global
En tant que directrice de la qualité et des normes professionnelles de Kreston Global, Jenny supervise le processus d’intégration des cabinets membres potentiels. Elle est responsable des normes de qualité pour tous les cabinets membres et, dans le cadre de ces normes, travaille avec les membres pour identifier les domaines prioritaires en matière de développement professionnel et de formation. En outre, Jenny travaille avec le groupe de qualité de Kreston pour revoir les normes dans l’ensemble du réseau.
Gestion de la qualité internationale : La voie de l’excellence dans les réseaux comptables
November 29, 2023
Adopter la gestion internationale de la qualité dans les réseaux comptables
Excellente gestion de la qualité au niveau international est la pierre angulaire de la réussite des réseaux comptables mondiaux, offrant de nombreux avantages, notamment une efficacité et une productivité accrues, ainsi qu’un avantage concurrentiel. L’établissement d’une excellente gestion de la qualité internationale est abordé dans un article récent de Jenny Reed, directrice de la qualité et des normes professionnelles chez Kreston Global, et Herbert M. Chain, directeur chez CBIZ Marks Paneth et actionnaire chez Mayer Hoffman McCann P.C., publié dans l’International Accounting Bulletin. Lire l’article complet ici, ou le résumé ci-dessous.
Instaurer une culture de la qualité
Le rôle de la direction dans la culture de la qualité: Le succès des initiatives de gestion de la qualité dépend fortement de l’engagement des dirigeants. Il s’agit notamment d’instaurer une culture axée sur la qualité, de fixer des normes élevées et de montrer l’exemple pour garantir le respect de ces normes à tous les niveaux.
Les défis de la gestion de la qualité
Naviguer entre résistance et normalisation: La résistance au changement est un obstacle courant. Une gestion efficace du changement et l’harmonisation des pratiques standard sont essentielles pour assurer la cohérence de la qualité des services, en particulier dans un réseau d’entreprises indépendantes.
Formation et amélioration continue: La formation et le développement continus sont essentiels pour améliorer les compétences des professionnels et favoriser une culture de l’apprentissage et de l’amélioration continus.
Indicateurs clés de performance (ICP) : La mise en œuvre d’indicateurs clés de performance permet de mesurer et d’améliorer la qualité dans l’ensemble du réseau, en tenant compte des aspects qualitatifs et quantitatifs.
Engagement des clients et retour d’information: La mise en place de mécanismes d’interaction et de retour d’information réguliers avec les clients est essentielle à l’amélioration continue et au maintien de normes de service élevées.
Tirer parti de la technologie et de l’automatisation: L’intégration de technologies avancées et d’outils d’automatisation est essentielle pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.
Processus de suivi et d’examen: Des évaluations régulières et des examens par les pairs sont essentiels pour maintenir la responsabilité et l’amélioration continue des normes de qualité.
Les contraintes dans un contexte mondial
Faire face à la diversité et à l’allocation des ressources: Il est essentiel de relever les défis posés par la diversité géographique et culturelle et par la répartition inégale des ressources pour assurer une gestion cohérente de la qualité.
Défis en matière de conformité et de réglementation: Comprendre et s’adapter aux diverses exigences de conformité et aux cadres réglementaires est essentiel pour maintenir des normes de qualité.
Maturité technologique des entreprises: Il est essentiel de combler les écarts de maturité technologique entre les entreprises membres pour une gestion efficace de la qualité.
Conclusion
En conclusion, la mise en œuvre d’un système solide de gestion de la qualité dans un réseau mondial, bien que difficile, est essentielle pour améliorer la réputation, la satisfaction des clients et le positionnement concurrentiel. Avec un leadership engagé et une approche collective, ces défis peuvent être relevés avec succès.
Pour parler à l’un des membres de notre équipe de la gestion de la qualité internationale, veuillez nous contacter.
