الاستفادة من البيانات والأتمتة والذكاء الاصطناعي لتحقيق الكفاءة في الأعمال

July 11, 2023

لقد برزت الاستفادة من البيانات والأتمتة والذكاء الاصطناعي كأداة تحويلية يمكن أن توفر ميزة تنافسية. تعتبر الولايات المتحدة أرض الفرص التي تصفها بنفسها، وغالباً ما تتصدر القوائم باعتبارها الدولة الأكثر جاذبية للاستثمار فيها. وباعتبارها أكبر اقتصاد في العالم، أي أكبر من الصين بنسبة 25%، فإن الولايات المتحدة تضم 33 مليون شركة، بمعدل استنزاف يبلغ فشل شركة واحدة من كل خمس شركات في العام الأول. وفي مثل هذه السوق المزدحمة، تعد الميزة التنافسية الواضحة أمرًا بالغ الأهمية.

الاستفادة من البيانات والأتمتة والذكاء الاصطناعي لتطوير الخدمات المحاسبية

شركة Kreston Global في الولايات المتحدة، CBIZ MHM ، التي صنفت في المرتبة العاشرة من بين أكبر الشركات في الولايات المتحدة من قبل International Accounting Bulletin، ترقى إلى مستوى تحديات عدم اليقين الاقتصادي، وقضايا سلسلة التوريد، والتقدم التكنولوجي السريع. إنهم في مقدمة المجموعة في السباق لتطوير خدمات العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والبيانات.

أردنا معرفة المزيد وتحدثنا إلى كبير مسؤولي الابتكار في CBIZ ، روب ماكجيلين ، والقائد الوطني للممارسات الاستشارية، توماس بوني ، CPA، حول هذا التطور المثير. سوف تتسارع أهمية التكنولوجيا. يرتبط مستقبل الأعمال داخل الولايات المتحدة بشكل لا يمكن إنكاره بجمع البيانات والتحول الرقمي، ومع زيادة تعقيد حالات الاستخدام والتطبيقات، فإن مسار التنفيذ يزداد بساطة وهو متاح للسوق المتوسطة أكثر من أي وقت مضى.

وكما سمعتم وربما خبرتم، فقد نجت الشركات الأمريكية الصغيرة من “العواصف الاقتصادية المتتالية على مدى السنوات الخمس الماضية”، على حد تعبير غرفة التجارة الأمريكية. وشملت هذه العواصف تعطل سلسلة التوريد، ونقص الموظفين، والتضخم، وبالطبع فيروس كورونا.

ومع ذلك، وفي خضم هذه التحديات، استخدمت الشركات التكنولوجيا لتحسين الكفاءة والوصول إلى العملاء واكتساب رؤى عميقة وشاملة من خلال ثروة من البيانات. لكي تتمكن الشركات من المنافسة، بل ومن أجل البقاء، تحتاج إلى تسريع اعتمادها للتكنولوجيا ودمجها في جميع العمليات التجارية، وخاصة في الولايات المتحدة.

قيادة المجموعة في مجال خدمات البيانات والأتمتة والذكاء الاصطناعي

يشارك توماس بوني ، القائد الاستشاري الوطني في CBIZ MHM، بانتظام خبرته الممتدة على مدار 30 عامًا في مجال الإستراتيجية وتحويل الأعمال والاستثمار مع مجتمع الأعمال الأوسع، حيث يتنبأ بالاتجاهات المستقبلية ويقدم المشورة للعملاء بشأن مكان تركيز الجهود. لقد أعطانا توم وجهة نظره،

“تحتل CBIZ طليعة الابتكار، لا سيما عند تقاطع البيانات والأتمتة والذكاء الاصطناعي. إن تركيز Rob McGillen على إنشاء مركز تميز لخدمات البيانات الرقمية كممارسة استشارية يتوافق بشكل وثيق مع رؤيتنا. نحن نتعاون بنشاط لتطوير الحلول التي تركز على العميل وحالات الاستخدام التي تستفيد من هذه التطورات.”

يؤكد روب ماكجيلين ، كبير مسؤولي الابتكار في CBIZ، على كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين عملياتها، وشبهه بـ “الصاعقة”.

“كجزء من استراتيجية التحول الرقمي لدينا، نجحنا في رفع مهارات 200 متخصص في البيانات في العام الماضي. لقد حقق الاستثمار في أدوات تحسين المهارات وتحليل البيانات عوائد كبيرة، مع عائد على الاستثمار يتراوح بين 10 أضعاف و15 ضعفًا للشخص الواحد. إن العمليات الحسابية بسيطة، والقيمة المقترحة واضحة، ليس فقط لـ CBIZ كمزود خدمة، ولكن أيضًا لعملائنا حيث نشارك هذه المعرفة لتحسين عملياتهم التجارية.

تسخير الكفاءات

في العقود المقبلة، لن تتمكن المؤسسات التي تجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي بشكل فعال لتحويل تجارب العملاء والموظفين من البقاء فحسب، بل ستزدهر أيضًا. يعتمد النجاح المستقبلي للشركات على قدرتها على جمع الرؤى من البيانات باستخدام الأدوات، بما في ذلك تقنيات الذكاء الاصطناعي.

يصف روب حالة حديثة عندما استخدم فريقه الذكاء الاصطناعي لإكمال تحليل مالي لعميل كان من الممكن أن يستغرق “ثلاثة أشخاص ثلاثة أسابيع للقيام به”. النتائج؟ تحليل “يساوي أو أفضل من” عمل “20 عاماً مخضرم” في دقيقة ونصف فقط. يؤدي هذا إلى ضغط أسابيع العمل في بضع دقائق فقط، مما يعرض قوة الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

“ومع ذلك، بالنسبة للشركات التي لا تزال تعتمد على نماذج الفوترة التقليدية على أساس الأسعار بالساعة، فإن هذا التحول السريع يمثل أزمة وجودية. ومع تضاؤل ​​الجهد المطلوب لتقديم الخدمات من ساعات إلى ثوانٍ، يجب اعتماد نماذج اقتصادية واستراتيجيات فوترة جديدة من أجل استمرارية الاستمرارية.

التكيف مع التغيير

يعد التكيف والتطور ضروريين لتحقيق النجاح على المدى الطويل في المشهد المتغير للأعمال. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفعل الكثير للشركات، بدءًا من أتمتة بعض المهام المالية وتحليل البيانات بحثًا عن الاتجاهات وحتى التعامل مع استفسارات العملاء وإنشاء التوقعات. هذه أشياء يمكن للبشر القيام بها، ولكن جمال الذكاء الاصطناعي يكمن في مدى سرعة معالجة البيانات، مما يسمح لك بالتركيز على عملك الأساسي.

ولكن يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط جوانب العمل التي ربما لم تفكر فيها من قبل، مثل التوظيف. شارك روب تجربة قام بها، حيث استخدم ChatGPT لإنشاء وصف وظيفي وبعض السير الذاتية التي يتم إنشاؤها تلقائيًا.

ثم طلب من الذكاء الاصطناعي التوليدي تقييم المرشحين وإنشاء خمسة موضوعات يجب أن تكون مدرجة في قائمة الأشياء الرئيسية التي يجب مناقشتها لدى القائم بإجراء المقابلة. “لقد كان على الفور. كان الأمر كما لو أن “المرشح يُظهر الخصائص التالية التي تتماشى بشكل جيد”. لذا، فكر خارج الصندوق لترى أين يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا بشكل عام في تبسيط عملياتك.

تظل النصائح الإنسانية جزءًا لا يتجزأ من النجاح

في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقدم رؤى قيمة وتبسيط العمليات، إلا أنه لا ينبغي له أن يحل محل المستشارين الماليين البشريين بالكامل. ففي نهاية المطاف، ينطوي تمويل الأعمال التجارية على مشاعر معقدة، ودقة في اتخاذ القرارات، وظروف فريدة تتطلب التعاطف والتفاهم البشري ــ وكل هذا مطلوب خلال الأوقات الصعبة في عام 2023 وما بعده.

وجه توم بوني نداءً عاجلاً للعملاء، قائلاً: “في الأشهر الـ 24 المقبلة، سيكون من الأهمية بمكان بالنسبة للشركات أن يكون لديها مستشارون وإمكانية الوصول إلى المعلومات التي يمكن أن تساعدهم في اتخاذ القرارات المثلى على الرغم من الظروف غير المثالية والمتطورة باستمرار؛ إن الإجابات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لا تقل قيمتها عن جودة البيانات المصدرية والسياق الذي تُستخدم فيه البيانات لإحداث التغيير.

إنه يرى مستقبلًا حيث ستوفر البيانات والذكاء الاصطناعي ومجموعة من المستشارين المحترفين الاحتمالات المثلى التي تمكن مديري الأعمال من اتخاذ القرارات الكبيرة بشكل صحيح مع مرور الوقت.

“هناك فروق دقيقة في ممارسة الأعمال التجارية في الولايات المتحدة، ويمكن لمستشاريك، وفهم أهداف الشركة والعمل مع العملاء وبياناتهم الوصول إلى الحل الأمثل.”
ومن خلال اتخاذ خيارات مستنيرة، ستكتسب الشركات الثقة المؤسسية واتجاهًا واضحًا للاستثمار في الفترة الممتدة من عام 2025 إلى عام 2030.

تغيير عمليات البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي

يعد بدء عمل تجاري في الولايات المتحدة فكرة مثيرة، ولكنها مليئة بالتحديات. ومع ذلك، فإن مستقبل ممارسة الأعمال التجارية في الولايات المتحدة يبدو مشرقًا، مع تزايد استخدام التكنولوجيا وبقاء البيئة التنظيمية مستقرة.

يواصل الذكاء الاصطناعي، الذي يعد بمثابة صاعقة في هذا العصر الرقمي، إعادة تعريف العمليات التقليدية، مما يوفر فرصًا غير مسبوقة لتحقيق الكفاءة والبصيرة والتحول.

بينما لا يزال توم وروب والفرق التي يقومون بإعدادها في CBIZ في جميع أنحاء البلاد متحمسين لإمكانيات الدعم الذي يمكنهم تقديمه للعملاء أثناء التنقل في هذا المشهد المتطور باستمرار، لا يزال هناك مجال متبقي للغريزة الجيدة والنصائح الرائعة والتخطيط القوي. يشرح روب،

“إن تركيزنا التكنولوجي في CBIZ Financial Services يتحول بسرعة من “نفسه” إلى “تحويل” حيث يواجه عملاؤنا رياحًا اقتصادية معاكسة ويسعون إلى تحقيق الكفاءة في أعمالهم الخاصة. التكنولوجيا هي العجلة التي تدور عليها الأعمال، وتتسارع في كل موسم، ويفكر عملاؤنا أنفسهم باستمرار في طرق جديدة للعثور على القيمة من خلال الحلول التي تدعم التكنولوجيا

لقد وضعنا الآن سياسات مؤسسية لإدارة المخاطر والأخطاء والتعلم كل أسبوع طرقًا جديدة للاستفادة منها. ما سيكون رائعًا على مدى الأشهر الـ 12 المقبلة هو معدل اعتماد وتبني الذكاء الاصطناعي التوليدي في المنتجات التجارية التي نستفيد منها جميعًا (بما في ذلك مايكروسوفت وغيرها من حلول الضرائب والتدقيق).

أفضل نصيحتي لأولئك الذين يدخلون السوق هي التفكير في الطريقة التي تريد بها التعامل مع الظروف الاقتصادية المتغيرة في الولايات المتحدة والبحث عن وجهة نظر مشتركة من الخبراء. لا يوجد أبدًا وقت مثالي للتوسع، ويعتبر اغتنام الفرصة مع شريك يقدم طرقًا مبتكرة لخدمة عميل متعدد الجنسيات خطوة رائعة إلى الأمام!

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي والأتمتة لمنح عملك ميزة تنافسية، فاتصل بنا .