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データ、自動化、AIを活用したビジネスの効率化

July 11, 2023

データ、自動化、AIの活用は、競争力をもたらす変革のツールとして浮上している。 自称「チャンスの国」である米国は、投資先として最も魅力的な国としてしばしば上位にランクされる。 中国より25％以上大きい世界最大の経済大国であるアメリカには、3,300万ものビジネスが存在する。 このような賑やかな市場では、明確な競争力が重要である。

データ、自動化、AIを活用した会計サービスの開発

インターナショナル・アカウンティング・ブレティン誌で米国第10位にランクされているKreston Globalの米国法人CBIZ MHMは、経済の不確実性、サプライチェーンの問題、急速な技術進歩などの課題に立ち向かっている。 AIとデータ主導の顧客サービス開発競争において、彼らは先頭を走っている。

CBIZのチーフ・イノベーション・オフィサー、 ロブ・マクギレンとアドバイザリー・プラクティスのナショナル・リーダー、トーマス・ボニー公認会計士に、このエキサイティングな展開について話を聞いた。 テクノロジーの重要性は加速する。 米国におけるビジネスの未来は、データ収集とデジタルトランスフォーメーションに結びついていることは否定できない。ユースケースとアプリケーションが複雑化するにつれて、導入トラックはシンプルさを増し、ミドルマーケットにとってはこれまで以上に利用しやすくなっている。

米国の中小企業は、米国商工会議所の言葉を借りれば、「過去5年間に連鎖した経済の嵐」を乗り越えてきた。こうした嵐には、サプライチェーンの寸断、人手不足、インフレ、そしてもちろんコビッド19が含まれる。

とはいえ、このような難題の中で、企業はテクノロジーを利用して効率を改善し、顧客にアプローチし、豊富なデータから深く包括的な洞察を得てきた。 競争に勝ち残るためには、そして実際に生き残るためには、あらゆる規模の企業がテクノロジーの導入を加速させ、特に米国ではすべてのビジネス・プロセスにテクノロジーを統合する必要がある。

データ、自動化、AIサービスをリードする

CBIZ MHMのナショナル・アドバイザリー・リードであるトーマス・ボニーは、戦略、事業変革、投資における30年にわたる経験を、より広範なビジネス・コミュニティと定期的に共有し、将来のトレンドを予測し、クライアントにどこに力を注ぐべきかをアドバイスしている。 トムの見解を聞いた、

「CBIZは、特にデータ、自動化、AIの交差点において、イノベーションの最前線にいます。ロブ・マクギレンは、アドバイザリー業務としてデジタル・データ・サービスのセンター・オブ・エクセレンスの確立に注力しており、当社のビジョンと密接に合致しています。我々は、これらの進歩を活用した顧客中心のソリューションとユースケースを開発するために積極的に協力している。”

CBIZのチーフ・イノベーション・オフィサーであるロブ・マクギレンは、人工知能（AI）を「稲妻」に例えて、企業がいかに業務改善に活用できるかを強調する。

「デジタルトランスフォーメーション戦略の一環として、この1年で200人のデータスペシャリストのスキルアップに成功しました。 スキルアップとデータ分析ツールへの投資は大きな見返りをもたらし、1人当たり10倍から15倍の投資対効果があった。 計算は簡単で、サービスプロバイダーとしてのCBIZだけでなく、ビジネスプロセスを改善するためにこの知識を共有する顧客にとっても、価値提案は明確です」。

効率性の活用

今後数十年で、データとAIを効果的に組み合わせて顧客と従業員の体験を変革する組織は、生き残るだけでなく繁栄するだろう。 将来のビジネスの成功は、AI技術を含むツールを使ってデータから洞察を集める能力にかかっている。

ロブは、彼のチームがAIを使って「3人で3週間かかる」クライアントの財務分析を完了させた最近の例を説明する。 結果は？ わずか1分半で「20年のベテラン」の仕事と「同等かそれ以上」の分析。 これにより、数週間分の作業がわずか数分に圧縮され、自動化とAIの威力が発揮される。

「しかし、時間給に基づく伝統的な課金モデルに依存している事務所にとっては、この急速な変革は存続の危機をもたらす。 サービスを提供するのに必要な労力が数時間から数秒へと短縮される中、継続的な存続のためには、新たな経済モデルと課金戦略を採用しなければならない」。

変化への対応

適応と進化は、変化するビジネス環境の中で長期的な成功を収めるために不可欠である。 AIは、特定の財務業務の自動化やデータの傾向分析から、顧客からの問い合わせ対応や予測作成まで、企業にとって多くのことができる。 これらは人間にもできることだが、AIの素晴らしさはデータをいかに素早く処理できるかにあり、そのおかげでコアビジネスに集中することができる。

しかし、AIを活用することで、採用など、これまで考えもしなかったようなビジネスの側面を簡素化することもできる。 ロブは、ChatGPTを使って求人の説明文と自動生成された履歴書を作成する実験を行いました。

そして、生成AIに候補者を評価させ、面接官が重要視すべき5つのトピックを作成させた。 「的確だった。候補者は次のような特徴を示し、それがうまく合致している』という感じでした。 そこで、AIやテクノロジー全般がプロセスの合理化にどのように役立つのか、既成概念にとらわれずに考えてみよう。

成功には人的アドバイスが不可欠

AIは貴重な洞察を提供し、プロセスを合理化することができるが、人間のファイナンシャル・アドバイザーに完全に取って代わるべきものではない。 結局のところ、ビジネス・ファイナンスには複雑な感情、微妙な意思決定、人間的な共感と理解を必要とするユニークな状況が含まれる。

トム・ボニーは、クライアントに対して緊急の嘆願をしている。「今後24ヶ月の間に、企業は、不完全で常に進化する状況にもかかわらず、最適な意思決定を行うためのアドバイザーと情報へのアクセスを持つことが極めて重要になります。

彼は、データ、AI、そしてプロフェッショナルなアドバイザーの集合体が、企業幹部が長期にわたって重要な決断を正しく下すための最適な確率を提供する未来を見ている。

「米国でのビジネスには微妙なニュアンスがあり、アドバイザーが企業目標を理解し、顧客やそのデータと協力することで、最適なソリューションを導き出すことができる。
「情報に基づいた選択をすることで、企業は制度的な信頼と、2025年から2030年にかけての投資の明確な方向性を得ることができる。

AIでデータプロセスを揺るがす

アメリカでの起業はエキサイティングなアイデアだが、課題も多い。 しかし、テクノロジーの活用が進み、規制環境も安定していることから、米国でのビジネスの将来は明るいと思われる。

このデジタル時代の稲妻である人工知能は、従来のプロセスを再定義し続け、効率化、洞察、変革のための前例のない機会を提供する。

トムとロブ、そして彼らがCBIZに設立した全米のチームは、この進化し続ける状況をナビゲートするクライアントに提供できるサポートの可能性に興奮し続けているが、優れた直感、優れたアドバイス、堅実なプランニングの余地はまだ残されているとロブは説明する、

CBIZファイナンシャル・サービスのテクノロジー・フォーカスは、”same “から “transform “へと急速にシフトしている。 テクノロジーはビジネスの歯車であり、季節ごとに加速している。

私たちは今、リスクや不手際を管理するために企業方針を定め、毎週新しい活用法を学んでいる。 今後12ヶ月間で興味深いのは、私たち全員が活用する商用製品（マイクロソフトやその他の税務・監査ソリューションを含む）におけるジェネレーティブA.I.の採用率と受け入れ率だろう。

市場に参入する人たちへの私の最善のアドバイスは、移り変わる米国の経済情勢をどのように乗り切りたいかを考え、専門家に複合的な見解を求めることである。 事業拡大に完璧なタイミングはない。多国籍の顧客にサービスを提供する革新的な方法を提供するパートナーとこの機会にアプローチすることは、素晴らしい前進だ

データ、AI、オートメーションの活用によるビジネスの競争力強化について詳しくお知りになりたい方は、お気軽にお問い合わせください。