Використання даних, автоматизації та штучного інтелекту для підвищення ефективності бізнесу

July 11, 2023

Використання даних, автоматизації та штучного інтелекту стало трансформаційним інструментом, який може забезпечити конкурентну перевагу. США, які самі себе називають країною можливостей, часто очолюють списки найпривабливіших країн для інвестування. Будучи найбільшою економікою світу, більш ніж на 25% більшою за Китай, США є домівкою для 33 мільйонів підприємств, при цьому кожне п’яте підприємство зазнає краху протягом першого року. На такому метушливому ринку чітка конкурентна перевага має вирішальне значення.

Використання даних, автоматизації та штучного інтелекту для розвитку бухгалтерських послуг

Американська фірма Kreston Global, CBIZ MHM, що займає 10 місце серед найбільших фірм США за версією International Accounting Bulletin, відповідає на виклики економічної невизначеності, проблем з ланцюгами поставок та швидкого технологічного прогресу. Вони знаходяться в авангарді гонки за розробку штучного інтелекту та клієнтських сервісів на основі даних.

Ми хотіли дізнатися більше і поспілкувалися з директором з інновацій CBIZ, Робом Макгілленом, та національним лідером консультаційної практики, Томасом Бонні, CPA, про цю захоплюючу розробку. Важливість технологій зростатиме. Майбутнє бізнесу в США, безперечно, пов’язане зі збором даних і цифровою трансформацією, і в міру того, як сценарії використання і додатки ускладнюються, шлях впровадження стає простішим і доступнішим для середнього ринку, ніж будь-коли раніше.

Як ви вже чули і, можливо, відчули на собі, американський малий бізнес пережив “каскад економічних штормів за останні п’ять років”, за словами Торгової палати США. Ці шторми включали в себе перебої в ланцюжку поставок, нестачу персоналу, інфляцію і, звичайно, Covid-19.

Тим не менш, незважаючи на ці виклики, компанії використовують технології для підвищення ефективності, охоплення клієнтів та отримання глибоких і всебічних уявлень на основі великої кількості даних. Щоб конкурувати і навіть вижити, компаніям будь-якого розміру необхідно прискорити впровадження технологій та інтегрувати їх у всі бізнес-процеси, особливо в США.

Лідер у сфері послуг з обробки даних, автоматизації та штучного інтелекту

Томас Бонні, національний консультант CBIZ MHM, регулярно ділиться своїм 30-річним досвідом у сфері стратегії, трансформації бізнесу та інвестицій з широкою бізнес-спільнотою, прогнозуючи майбутні тенденції та радячи клієнтам, на чому слід зосередити зусилля. Том поділився з нами своєю думкою,

“CBIZ знаходиться на передовій інновацій, особливо на перетині даних, автоматизації та штучного інтелекту. Зосередженість Роба Макгіллена на створенні центру передового досвіду в галузі цифрових послуг з обробки даних в якості консультаційної практики тісно пов’язана з нашим баченням. Ми активно співпрацюємо над розробкою клієнтоорієнтованих рішень та прикладів використання цих досягнень”.

Роб Макгіллен, директор з інновацій CBIZ, підкреслює, як компанії можуть використовувати штучний інтелект (ШІ) для покращення своїх операцій, порівнюючи його з “блискавкою”.

“У рамках нашої стратегії цифрової трансформації ми успішно підвищили кваліфікацію 200 фахівців з обробки даних за минулий рік. Інвестиції у підвищення кваліфікації та інструменти аналізу даних принесли значні прибутки, з поверненням інвестицій від 10 до 15 разів на особу. Математика проста, а ціннісна пропозиція зрозуміла не лише для CBIZ як постачальника послуг, але й для наших клієнтів, оскільки ми ділимося цими знаннями для покращення їхніх бізнес-процесів”.

Використання ефективності

У найближчі десятиліття організації, які ефективно поєднують дані та штучний інтелект для трансформації досвіду клієнтів і співробітників, не тільки виживуть, але й процвітатимуть. Майбутній успіх бізнесу залежить від його здатності отримувати інформацію з даних за допомогою інструментів, включаючи технології штучного інтелекту.

Роб описує нещодавній випадок, коли його команда використала ШІ для завершення фінансового аналізу клієнта, на який пішло б “три людини і три тижні”. Результат? Аналіз “рівний або кращий” за роботу “20-річного ветерана” всього за півтори хвилини. Це стискає тижневу роботу до кількох хвилин, демонструючи потужність автоматизації та штучного інтелекту.

“Однак для фірм, які все ще покладаються на традиційні моделі тарифікації, що базуються на погодинній оплаті, така швидка трансформація є екзистенційною кризою. Оскільки зусилля, необхідні для надання послуг, зменшуються з годин до секунд, для подальшої життєздатності необхідно впроваджувати нові економічні моделі та стратегії виставлення рахунків”.

Адаптація до змін

Адаптація та еволюція мають важливе значення для довгострокового успіху в мінливому бізнес-ландшафті. ШІ може багато чого зробити для бізнесу – від автоматизації певних фінансових завдань і аналізу даних на предмет виявлення тенденцій до обробки запитів клієнтів і створення прогнозів. Це те, що може робити людина, але перевага штучного інтелекту полягає в тому, як швидко він може обробляти дані, дозволяючи вам зосередитися на своєму основному бізнесі.

Але ви також можете використовувати ШІ для спрощення аспектів бізнесу, про які раніше не замислювалися, наприклад, підбору персоналу. Роб поділився своїм експериментом, в якому він використовував ChatGPT для створення опису вакансії та кількох автоматично згенерованих резюме.

Потім він попросив генеративний ШІ оцінити кандидатів і створити п’ять тем, які повинні бути в списку ключових питань для обговорення з інтерв’юером. “Це було влучно. Це було схоже на “кандидат демонструє наступні характеристики, які добре поєднуються”. Тож мисліть нестандартно, щоб зрозуміти, як ШІ та технології загалом можуть допомогти вам оптимізувати ваші процеси.

Людські поради залишаються невід’ємною частиною успіху

Хоча штучний інтелект може запропонувати цінну інформацію та оптимізувати процеси, він не повинен повністю замінити фінансових консультантів. Зрештою, фінанси бізнесу пов’язані зі складними емоціями, нюансами прийняття рішень та унікальними обставинами, які вимагають людського співчуття та розуміння – все це необхідно у важкі часи 2023 року та після нього.

Том Бонні звертається до клієнтів з настійним проханням: “У наступні 24 місяці для компаній буде вкрай важливо мати консультантів і доступ до інформації, які допоможуть їм приймати оптимальні рішення, незважаючи на недосконалі обставини, що постійно змінюються; відповіді, отримані за допомогою штучного інтелекту, мають таку ж цінність, як і якість вихідних даних і контекст, в якому ці дані використовуються для стимулювання змін.

Він бачить майбутнє, в якому дані, штучний інтелект і група професійних консультантів з часом забезпечать оптимальні шанси на те, що керівники компаній будуть приймати правильні рішення.

“У веденні бізнесу в США є свої нюанси, і ваші консультанти, розуміючи корпоративні цілі та працюючи з клієнтами і їхніми даними, можуть знайти оптимальне рішення”.
“Зробивши усвідомлений вибір, бізнес отримає інституційну довіру та чіткий напрямок для інвестицій у період з 2025 по 2030 роки”.

Переосмислення процесів обробки даних за допомогою штучного інтелекту

Початок бізнесу в США – це захоплююча ідея, але вона пов’язана з багатьма труднощами. Однак майбутнє ведення бізнесу в США виглядає райдужним, оскільки використання технологій зростає, а регуляторне середовище залишається стабільним.

Штучний інтелект, блискавичний прорив у цифрову епоху, продовжує переосмислювати традиційні процеси, пропонуючи безпрецедентні можливості для ефективності, розуміння та трансформації.

Хоча Том, Роб і команди, які вони створюють у CBIZ по всій країні, залишаються в захваті від потенціалу підтримки, яку вони можуть надати клієнтам, що орієнтуються в цьому постійно мінливому ландшафті, все ще залишається місце для хорошого інстинкту, чудових порад і надійного планування, пояснює Роб,

“Наш технологічний фокус в CBIZ Financial Services швидко зміщується від “того ж” до “трансформації”, оскільки наші клієнти стикаються з економічними труднощами і прагнуть підвищити ефективність власного бізнесу. Технології – це колесо, на якому обертається бізнес, прискорюючись з кожним сезоном, і наші клієнти самі постійно розглядають нові способи отримання прибутку за допомогою технологічних рішень

Зараз ми розробили корпоративну політику для управління ризиками та помилками і щотижня вивчаємо нові способи залучення коштів. Протягом наступних 12 місяців буде цікаво спостерігати за темпами впровадження та використання генеративного штучного інтелекту в комерційних продуктах, якими ми всі користуємося (включаючи Microsoft та інші податкові та аудиторські рішення).

Моя найкраща порада тим, хто виходить на ринок, – обміркувати, як ви хочете орієнтуватися в мінливих економічних умовах США, і звернутися до експертів за комплексною думкою. Ніколи не буває ідеального часу для розширення, і використання цієї можливості з партнером, який пропонує інноваційні способи обслуговування міжнародних клієнтів, є великим кроком вперед!”

Якщо ви хочете дізнатися більше про використання даних, штучного інтелекту та автоматизації для підвищення конкурентоспроможності вашого бізнесу, зв‘яжіться з нами.