Histórias de sucesso de clientes

Kreston Pedabo

Quais eram os teus principais objectivos e desafios antes de te juntares à Kreston Global em 2023, e como esperavas que a rede apoiasse a tua empresa?

Antes de nos juntarmos à Kreston Global, fazíamos parte de uma Associação e os nossos principais objectivos eram aumentar significativamente a nossa visibilidade global, expandir as nossas capacidades de serviço, diversificar a nossa carteira de clientes, particularmente em torno da conquista de clientes internacionais para auditorias, e melhorar a nossa proficiência técnica para atender às exigências do mercado em evolução. Embora a nossa presença na Nigéria se mantivesse forte, o reconhecimento da nossa marca era mais elevado para os serviços fiscais e, dado que o reconhecimento nacional da associação era limitado, não apoiava totalmente os nossos objectivos nem conseguíamos aceder eficazmente a conhecimentos e recursos internacionais, que são frequentemente cruciais para servir clientes com actividades transfronteiriças e requisitos financeiros sofisticados.

Outro desafio fundamental foi a construção da reputação da empresa para além das fronteiras da Nigéria, de modo a atrair clientes e parceiros multinacionais. Procurámos diferenciar-nos num mercado competitivo dominado por grandes empresas internacionais, o que exigiu o acesso a uma rede global com um maior reconhecimento da marca.

Esperávamos que a adesão à Kreston Global proporcionasse uma plataforma para colmatar estas lacunas, oferecendo uma maior visibilidade, formação técnica de classe mundial, melhores práticas e padrões globais e exposição a uma rede de empresas de renome em todo o mundo para potencialmente conduzir compromissos conjuntos. Esperávamos que isso não só melhorasse a nossa qualidade de serviço, mas também facilitasse referências, parcerias estratégicas e credibilidade com clientes de alto perfil, permitindo um crescimento sustentável.

Desde que te juntaste à Kreston Global, que apoio, oportunidades ou recursos específicos contribuíram mais para o teu rápido crescimento? Podes partilhar alguns exemplos de destaque?

Desde a nossa integração na Kreston Global, o contributo que mais tem apoiado o nosso crescimento inclui:

  • Acesso a recursos de formação técnica e conhecimentos: A rede tem um bom repositório de materiais e um calendário ativo para o desenvolvimento de capacidades, com parcerias estratégicas globais que facilitam o mesmo. Estes webinars regulares, workshops e gravações dos mesmos por parte das empresas membros e de especialistas – em termos técnicos, comerciais e de competências transversais – mantiveram as nossas equipas a par das tendências e competências emergentes, tais como ESG e transformação digital nas finanças. Além disso, os grupos consultivos prestam um apoio inestimável às empresas associadas e proporcionam oportunidades mais reduzidas de criação de redes e de estabelecimento de novas oportunidades de colaboração.
  • Oportunidades de Colaboração e Referências de Clientes Transfronteiriços: Fazer parte da Kreston Global, com a sua rede de firmas-membro activas, criou oportunidades valiosas para se envolver com empresas internacionais que procuram conhecimentos locais na Nigéria e em toda a África. Por exemplo, considera um cenário em que uma firma membro da Kreston na Europa refere um cliente multinacional que planeia expandir-se para a África Ocidental. Aproveitando o nosso profundo conhecimento do ambiente de negócios local, colaboraríamos de perto com a empresa que nos indicou para prestar serviços de consultoria integrados em todas as jurisdições, garantindo uma experiência perfeita para o cliente e reforçando a força da nossa rede global. Recebemos e também pudemos encaminhar uma série de trabalhos pontuais de consultoria, processamento de salários e tributação para várias empresas em África, bem como uma para o Reino Unido, e há várias outras em preparação, e estamos com essas empresas em condições de começar a discutir o potencial de trabalhos conjuntos e colaborações contratuais mais fortes.
  • Associação da marca e apoio ao marketing: Aproveitar a marca Kreston, que tem um índice de reconhecimento mais elevado, reforçou a confiança dos clientes nos nossos serviços. Recentemente, recebemos um pedido de uma firma fora da rede na Austrália, solicitando apoio de auditoria para um cliente seu que recentemente expandiu as suas operações na Nigéria. Eles contactaram-nos devido à sua familiaridade com a marca Kreston e com as firmas na Austrália e consideraram-nos uma alternativa especializada e mais acessível do que outras firmas fora das Big 4. O marketing global permite-nos posicionarmo-nos como uma alternativa credível às Big Four na Nigéria, especialmente para os clientes que procuram uma empresa com uma visão local e padrões globais.
  • Envolvimento em iniciativas globais: A nossa participação ativa nos programas ESG e de sustentabilidade da Kreston permitiu-nos iniciar a nossa jornada ESG e desenvolver uma experiência de nicho para a prestação de serviços, posicionando-nos para sermos líderes nesta área de serviço emergente no mercado nigeriano. Isto criou o potencial para fluxos de receitas adicionais e melhorou a nossa vantagem competitiva.

Como é que os clientes reagiram à tua entrada na rede? O facto de fazer parte da Kreston mudou o tipo de novos clientes que conseguiste?

Os nossos clientes responderam positivamente à nossa afiliação com a Kreston Global, alguns dos quais estão mais familiarizados com a marca do que com a nossa anterior associação. Muitos expressaram uma confiança acrescida ao saberem que somos apoiados por uma rede internacional com uma revisão consistente dos padrões de qualidade e acesso a recursos globais. Isto tranquilizou os clientes actuais e potenciais quanto à nossa capacidade de lidar com trabalhos complexos, especialmente os que exigem uma coordenação transfronteiriça. Continuamos a candidatar-nos a auditorias de maior envergadura, tendo em conta a adesão da rede à IFAC, e teremos todo o gosto em informar que começámos a ganhar algumas.

Conseguimos canalizar o nosso marketing de rebranding para falar da nossa capacidade acrescida e esperamos atrair mais empresas multinacionais, empresas em expansão com investidores estrangeiros e empresas nigerianas em rápido crescimento com ambições internacionais. Esperamos que esses clientes valorizem a nossa experiência local combinada, as melhores práticas e o alcance global, que se alinham bem com as suas necessidades comerciais em expansão.

Além disso, as nossas ofertas de serviços melhoradas em áreas como a Consultoria ESG/Sustentabilidade e a Gestão de Riscos Empresariais (ERM), para mencionar algumas, criaram um novo conjunto de Leads, atraindo clientes focados na sustentabilidade, gestão de riscos e conformidade regulamentar – alguns dos quais eram menos proeminentes antes de se juntarem à Kreston Global.