Tirar partido dos dados, da automatização e da IA para obter eficiência nas empresas

Julho 11, 2023

O aproveitamento dos dados, da automatização e da IA surgiu como uma ferramenta transformadora que pode proporcionar uma vantagem competitiva. Auto-descrito como a terra das oportunidades, os EUA estão frequentemente no topo das listas dos países mais atractivos para investir. Sendo a maior economia do mundo, mais de 25% maior do que a da China, os EUA albergam 33 milhões de empresas, com uma taxa de desgaste de uma empresa em cada cinco que falham no primeiro ano. Num mercado tão movimentado, uma clara vantagem competitiva é crucial.

Tirar partido dos dados, da automatização e da IA para desenvolver serviços de contabilidade

A empresa da Kreston Global nos Estados Unidos, CBIZ MHM, classificada como a 10ª maior empresa dos Estados Unidos pelo International Accounting Bulletin, está a enfrentar os desafios da incerteza económica, os problemas da cadeia de abastecimento e os rápidos avanços tecnológicos. Estão na vanguarda da corrida ao desenvolvimento da IA e dos serviços ao cliente baseados em dados.

Quisemos saber mais e falámos com o Diretor de Inovação da CBIZ, Rob McGillen, e com o Líder Nacional de Práticas de Consultoria, Thomas Bonney, CPA, sobre este empolgante desenvolvimento. A importância da tecnologia será cada vez maior. O futuro dos negócios nos EUA está inegavelmente ligado à recolha de dados e à transformação digital e, à medida que os casos de utilização e as aplicações aumentam em complexidade, o percurso de implementação está a aumentar em simplicidade e está mais disponível do que nunca para o mercado intermédio.

Tal como já ouviu e provavelmente já viveu, as pequenas empresas americanas enfrentaram “tempestades económicas em cascata nos últimos cinco anos”, segundo a Câmara de Comércio dos EUA. Essas tempestades incluíram interrupções na cadeia de abastecimento, escassez de pessoal, inflação e, claro, a Covid-19.

No entanto, apesar destes desafios, as empresas têm utilizado a tecnologia para melhorar a eficiência, chegar aos clientes e obter conhecimentos profundos e abrangentes a partir de uma grande quantidade de dados. Para competir e, na verdade, para sobreviver, as empresas de todas as dimensões têm de acelerar a adoção de tecnologia e integrá-la em todos os processos empresariais, especialmente nos EUA

Liderando o pacote de serviços de dados, automação e IA

Thomas Bonney, National Advisory Lead da CBIZ MHM, partilha regularmente os seus 30 anos de experiência em estratégia, transformação empresarial e investimento com a comunidade empresarial em geral, prevendo tendências futuras e aconselhando os clientes sobre onde concentrar esforços. O Tom deu-nos a sua opinião,

“A CBIZ está na vanguarda da inovação, particularmente na intersecção de dados, automação e IA. O foco de Rob McGillen em estabelecer um centro de excelência para serviços de dados digitais como uma prática de consultoria está alinhado com nossa visão. Estamos a colaborar ativamente para desenvolver soluções centradas no cliente e casos de utilização que aproveitem estes avanços.”

Rob McGillen, Diretor de Inovação da CBIZ, sublinha a forma como as empresas podem utilizar a inteligência artificial (IA) para melhorar as suas operações, comparando-a a um “relâmpago”.

“Como parte da nossa estratégia de transformação digital, melhorámos com sucesso as competências de 200 especialistas em dados no último ano. O investimento em ferramentas de atualização de competências e de análise de dados produziu retornos significativos, com um retorno do investimento de 10 a 15 vezes por pessoa. A matemática é simples e a proposta de valor é clara, não só para a CBIZ como prestador de serviços, mas também para os nossos clientes, uma vez que partilhamos este conhecimento para melhorar os seus processos empresariais.”

Aproveitar os ganhos de eficiência

Nas próximas décadas, as organizações que combinarem eficazmente os dados e a IA para transformar as experiências dos clientes e dos colaboradores não só sobreviverão como prosperarão. O sucesso futuro das empresas depende da sua capacidade de recolher informações a partir de dados com ferramentas, incluindo tecnologias de IA.

Rob descreve um caso recente em que a sua equipa utilizou a IA para realizar uma análise financeira de um cliente que teria demorado “três pessoas três semanas a fazer”. O resultado? Uma análise “igual ou melhor do que” o trabalho de um “veterano de 20 anos” em apenas um minuto e meio. Isto comprime o trabalho de semanas em apenas alguns minutos, demonstrando o poder da automatização e da IA.

“No entanto, para as empresas que ainda dependem de modelos tradicionais de faturação baseados em taxas horárias, esta rápida transformação representa uma crise existencial. À medida que o esforço necessário para prestar serviços diminui de horas para segundos, devem ser adoptados novos modelos económicos e estratégias de faturação para manter a viabilidade.”

Adaptação à mudança

A adaptação e a evolução são essenciais para o sucesso a longo prazo no panorama empresarial em constante mudança. A IA pode fazer muito pelas empresas, desde a automatização de determinadas tarefas financeiras e a análise de dados para detetar tendências até ao tratamento de pedidos de informação de clientes e à criação de previsões. Estas são coisas que os humanos podem fazer, mas a beleza da IA reside na rapidez com que pode processar dados, permitindo-lhe concentrar-se na sua atividade principal.

Mas também pode utilizar a IA para simplificar aspectos do negócio que talvez nunca tenha considerado antes, como o recrutamento. Rob partilhou uma experiência que fez, em que utilizou o ChatGPT para criar uma descrição de emprego e alguns CVs gerados automaticamente.

De seguida, pediu à IA generativa que avaliasse os candidatos e criasse cinco tópicos que deveriam constar da lista de pontos-chave a discutir por um entrevistador. “Foi muito preciso. Era do género: “o candidato demonstra as seguintes características que se alinham bem”. Por isso, pense fora da caixa para ver onde a IA e a tecnologia em geral o podem ajudar a simplificar os seus processos.

O aconselhamento humano continua a ser essencial para o sucesso

Embora a IA possa oferecer informações valiosas e simplificar os processos, não deve substituir totalmente os consultores financeiros humanos. Afinal de contas, as finanças empresariais envolvem emoções complexas, tomadas de decisão matizadas e circunstâncias únicas que exigem empatia e compreensão humanas – todas elas necessárias durante os tempos difíceis de 2023 e seguintes.

Tom Bonney tem um apelo urgente para os clientes: “Nos próximos 24 meses, será crucial que as empresas tenham conselheiros e acesso a informações que as ajudem a tomar as melhores decisões, apesar das circunstâncias imperfeitas e em constante evolução; as respostas baseadas na IA só são tão valiosas quanto a qualidade dos dados de origem e o contexto em que os dados são utilizados para impulsionar a mudança.

Ele vê um futuro em que os dados, a IA e um conjunto de consultores profissionais proporcionarão as melhores probabilidades de os executivos das empresas tomarem as grandes decisões corretamente, ao longo do tempo.

“Existem nuances na realização de negócios nos EUA e os seus consultores, compreendendo os objectivos da empresa e trabalhando com os clientes e os seus dados, podem chegar a uma solução óptima.”
“Ao fazerem escolhas informadas, as empresas ganharão confiança institucional e uma direção clara para o investimento no período de 2025 a 2030.”

Agitar os processos de dados com a IA

Começar um negócio nos EUA é uma ideia excitante, mas cheia de desafios. No entanto, o futuro da atividade empresarial nos EUA parece promissor, com a utilização da tecnologia a aumentar e o ambiente regulamentar a manter-se estável.

A Inteligência Artificial, um relâmpago nesta era digital, continua a redefinir os processos tradicionais, oferecendo oportunidades sem precedentes de eficiência, perceção e transformação.

Embora Tom, Rob e as equipas que estão a criar na CBIZ em todo o país continuem entusiasmados com o potencial do apoio que podem dar aos clientes que navegam neste cenário em constante evolução, ainda há espaço para um bom instinto, bons conselhos e um planeamento sólido, explica Rob,

O nosso enfoque tecnológico na CBIZ Financial Services está a mudar rapidamente de “igual” para “transformar”, uma vez que os nossos clientes estão a enfrentar ventos contrários económicos e a procurar eficiências nos seus próprios negócios. A tecnologia é a roda sobre a qual gira o negócio, acelerando a cada estação, e os nossos clientes estão continuamente a considerar novas formas de encontrar valor com soluções tecnológicas

Estabelecemos agora políticas empresariais para gerir os riscos e os erros e aprendemos todas as semanas novas formas de os aproveitar. O que será fascinante nos próximos 12 meses será a taxa de adoção e a adesão à I.A. generativa em produtos comerciais que todos nós utilizamos (incluindo a Microsoft e outras soluções fiscais e de auditoria).

O meu melhor conselho para aqueles que estão a entrar no mercado é que considerem a forma como pretendem navegar nas condições económicas em mutação dos EUA e procurem obter uma visão combinada dos especialistas. Nunca há um momento perfeito para expandir, e abordar a oportunidade com um parceiro que oferece formas inovadoras de servir um cliente multinacional é um grande passo em frente!”

Se quiser saber mais sobre a utilização de dados, IA e automação para dar à sua empresa uma vantagem competitiva, contacte-nos.