Exploiter les données, l’automatisation et l’IA pour l’efficacité dans l’entreprise.

July 11, 2023

L’exploitation des données, de l’automatisation et de l’IA s’est imposée comme un outil de transformation susceptible d’offrir un avantage concurrentiel. Les États-Unis, qui se décrivent eux-mêmes comme une terre d’opportunités, figurent souvent en tête de liste des pays les plus attrayants pour les investisseurs. Première économie mondiale, plus de 25 % plus grande que la Chine, les États-Unis abritent 33 millions d’entreprises, avec un taux d’attrition d’une entreprise sur cinq qui fait faillite au cours de la première année. Dans un marché aussi animé, il est essentiel de disposer d’un avantage concurrentiel clair.

Exploiter les données, l’automatisation et l’IA pour développer les services de comptabilité.

La société de Kreston Global aux États-Unis, CBIZ MHM, classée 10e plus grande société aux États-Unis par l’International Accounting Bulletin, relève les défis de l’incertitude économique, des problèmes de chaîne d’approvisionnement et des progrès technologiques rapides. Elles sont en tête de peloton dans la course au développement de l’IA et des services à la clientèle basés sur les données.

Nous avons voulu en savoir plus et nous nous sommes entretenus avec Rob McGillen, Chief Innovation Officer de CBIZ, et Thomas Bonney, CPA, National Leader of Advisory Practice, au sujet de ce développement passionnant. L’importance de la technologie va s’accélérer. L’avenir des entreprises aux États-Unis est indéniablement lié à la collecte de données et à la transformation numérique et, à mesure que les cas d’utilisation et les applications gagnent en complexité, la piste de la mise en œuvre gagne en simplicité et est plus accessible au marché intermédiaire qu’elle ne l’a jamais été.

Comme vous l’avez entendu et probablement vécu, les petites entreprises américaines ont traversé des “tempêtes économiques en cascade au cours des cinq dernières années”, selon les termes de la Chambre de commerce des États-Unis. Ces tempêtes ont inclus des perturbations de la chaîne d’approvisionnement, des pénuries de personnel, l’inflation et, bien sûr, Covid-19.

Néanmoins, face à ces défis, les entreprises ont utilisé la technologie pour améliorer leur efficacité, atteindre leurs clients et obtenir des informations approfondies et complètes à partir d’une multitude de données. Pour être compétitives, et même pour survivre, les entreprises de toutes tailles doivent accélérer leur adoption de la technologie et l’intégrer dans tous les processus d’entreprise, en particulier aux États-Unis.

En tête de peloton sur les services de données, d’automatisation et d’IA.

Thomas Bonney, National Advisory Lead chez CBIZ MHM, partage régulièrement ses 30 années d’expérience en matière de stratégie, de transformation des entreprises et d’investissement avec la communauté des affaires au sens large, prédisant les tendances futures et conseillant les clients sur les domaines dans lesquels ils doivent concentrer leurs efforts. Tom nous a donné son point de vue,

“CBIZ est à la pointe de l’innovation, en particulier à l’intersection des données, de l’automatisation et de l’IA. L’accent mis par Rob McGillen sur l’établissement d’un centre d’excellence pour les services de données numériques en tant que pratique consultative s’aligne étroitement sur notre vision. Nous collaborons activement pour développer des solutions centrées sur le client et des cas d’utilisation qui tirent parti de ces avancées.”

Rob McGillen, Chief Innovation Officer chez CBIZ, souligne comment les entreprises peuvent utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer leurs opérations, en la comparant à un “éclair”.

“Dans le cadre de notre stratégie de transformation numérique, nous avons réussi à faire monter en compétence 200 spécialistes des données au cours de l’année écoulée. L’investissement dans la formation continue et les outils d’analyse de données a donné des résultats significatifs, avec un retour sur investissement de 10 à 15 fois par personne. Le calcul est simple et la proposition de valeur est claire, non seulement pour CBIZ en tant que fournisseur de services, mais aussi pour nos clients, car nous partageons ces connaissances pour améliorer leurs processus d’entreprise.

Exploiter les gains d’efficacité

Dans les décennies à venir, les organisations qui combinent efficacement les données et l’IA pour transformer les expériences des clients et des employés ne feront pas que survivre, elles prospéreront. Le succès futur des entreprises dépend de leur capacité à recueillir des informations à partir de données à l’aide d’outils, notamment les technologies d’IA.

Rob décrit un cas récent où son équipe a utilisé l’IA pour réaliser une analyse financière d’un client qui aurait pris “trois semaines à trois personnes”. Le résultat ? Une analyse “égale ou supérieure” au travail d’un “vétéran de 20 ans” en seulement une minute et demie. Cela permet de comprimer des semaines de travail en quelques minutes seulement, démontrant ainsi la puissance de l’automatisation et de l’IA.

“Cependant, pour les entreprises qui dépendent encore de modèles de facturation traditionnels basés sur des taux horaires, cette transformation rapide représente une crise existentielle. Comme l’effort requis pour fournir des services passe de quelques heures à quelques secondes, de nouveaux modèles économiques et de nouvelles stratégies de facturation doivent être adoptés pour assurer la viabilité de l’entreprise”.

S’adapter au changement

L’adaptation et l’évolution sont essentielles à la réussite à long terme dans le paysage changeant des entreprises. L’IA peut faire beaucoup pour les entreprises, qu’il s’agisse d’automatiser certaines tâches financières, d’analyser les données pour en dégager des tendances, de traiter les demandes des clients ou d’établir des prévisions. Ce sont des choses que les humains peuvent faire, mais la beauté de l’IA réside dans la rapidité avec laquelle elle peut traiter les données, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Mais vous pouvez également utiliser l’IA pour simplifier des aspects de l’entreprise que vous n’auriez peut-être jamais envisagés auparavant, comme le recrutement. Rob a fait part d’une expérience qu’il a menée en utilisant ChatGPT pour créer une description de poste et des CV générés automatiquement.

Il a ensuite demandé à l’IA générative d’évaluer les candidats et de créer cinq sujets qui devraient figurer sur la liste des points clés à aborder lors d’un entretien. “C’était tout à fait exact. C’était du genre ‘le candidat présente les caractéristiques suivantes qui s’alignent bien’. Sortez donc des sentiers battus pour voir où l’IA et la technologie en général peuvent vous aider à rationaliser vos processus.

Le conseil humain reste un élément essentiel de la réussite

Si l’IA peut offrir des informations précieuses et rationaliser les processus, elle ne doit pas remplacer entièrement les conseillers financiers humains. Après tout, la finance d’entreprise implique des émotions complexes, des prises de décision nuancées et des circonstances uniques qui requièrent de l’empathie et de la compréhension de la part de l’homme – autant d’éléments qui seront nécessaires pendant la période difficile de 2023 et des années suivantes.

Tom Bonney lance un appel urgent aux clients : “Au cours des 24 prochains mois, il sera crucial pour les entreprises de disposer de conseillers et d’un accès aux informations qui peuvent les aider à prendre des décisions optimales malgré des circonstances imparfaites et en constante évolution ; les réponses apportées par l’IA n’ont de valeur que dans la mesure où la qualité des données sources et le contexte dans lequel les données sont utilisées pour conduire le changement sont suffisants.

Il entrevoit un avenir où les données, l’IA et un ensemble de conseillers professionnels fourniront les chances optimales que les dirigeants d’entreprise prennent les bonnes décisions, au fil du temps.

“Il y a des nuances dans le fait de faire des affaires aux États-Unis et vos conseillers, en comprenant les objectifs de l’entreprise et en travaillant avec les clients et leurs données, peuvent parvenir à une solution optimale”.
“En faisant des choix éclairés, les entreprises bénéficieront de la confiance des institutions et d’une orientation claire en matière d’investissement pour la période allant de 2025 à 2030”.

L’IA bouscule les processus de données

Créer une entreprise aux États-Unis est une idée passionnante, mais qui comporte de nombreux défis. Cependant, l’avenir des affaires aux États-Unis semble prometteur, avec l’utilisation accrue de la technologie et la stabilité de l’environnement réglementaire.

L’intelligence artificielle, véritable éclair à l’ère du numérique, continue de redéfinir les processus traditionnels, offrant des possibilités sans précédent en matière d’efficacité, de compréhension et de transformation.

Si Tom, Rob et les équipes qu’ils mettent en place chez CBIZ à travers le pays restent enthousiastes quant au potentiel du soutien qu’ils peuvent apporter aux clients qui naviguent dans ce paysage en constante évolution, il reste encore de la place pour un bon instinct, de bons conseils et une planification solide, explique Rob,

Chez CBIZ Financial Services, l’accent mis sur la technologie passe rapidement du “même” à la “transformation”, car nos clients sont confrontés à des vents contraires et recherchent des gains d’efficacité dans leurs propres activités. La technologie est la roue sur laquelle tournent les affaires, s’accélérant à chaque saison, et nos clients sont eux-mêmes en train d’étudier en permanence de nouvelles façons de trouver de la valeur grâce à des solutions basées sur la technologie.

Nous avons mis en place des politiques d’entreprise pour gérer les risques et les faux pas et nous apprenons chaque semaine de nouvelles façons de tirer parti de la situation. Ce qui sera fascinant au cours des 12 prochains mois, c’est le taux d’adoption de l’IA générative dans les produits commerciaux que nous utilisons tous (y compris Microsoft et d’autres solutions fiscales et d’audit).

Le meilleur conseil que je puisse donner à ceux qui entrent sur le marché est de réfléchir à la manière dont ils veulent naviguer dans les conditions économiques changeantes des États-Unis et de chercher à obtenir un point de vue combiné de la part des experts. Il n’y a jamais de moment idéal pour se développer, et le fait d’aborder cette opportunité avec un partenaire qui offre des moyens novateurs de servir un client multinational est un grand pas en avant !

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation des données, de l’IA et de l’automatisation pour donner à votre entreprise un avantage concurrentiel, contactez-nous.