L’enquête Interpreneur : Tendances mondiales des entreprises de taille moyenne

C’est pourquoi nous avons récemment interrogé 1 400 dirigeants de PME pour savoir ce qui pousse les entrepreneurs à s’internationaliser. Découvrir ce qu’ils ont appris de leurs expériences en matière d’accès à de nouveaux marchés et à de nouveaux publics et comment ces enseignements peuvent éclairer la feuille de route pour l’avenir. Nous avons également approfondi des thèmes spécifiques à l’ordre du jour des conseils d’administration, notamment l’ESG, l’IA, le financement, la fiscalité et la réglementation, afin de comprendre comment ces questions s’intègrent dans la réflexion sur l’expansion internationale.

Bien que la confiance des entreprises en général ait été mise à mal, l’indice de confiance des entreprises de l’OCDE étant tombé en dessous de 100 (ce qui indique un certain pessimisme quant aux performances futures), nos conclusions suggèrent que les chefs d’entreprise du monde entier sont prêts à se développer à l’international.

Armés de cette intelligence, notre objectif est d’inspirer et d’équiper les chefs d’entreprise pour qu’ils puissent prospérer en toutes circonstances et d’enrichir la banque de connaissances et d’expertise que nous pouvons offrir aux entreprises et aux particuliers qui s’implantent dans de nouvelles régions.

Nos répondants : Qu’est-ce qu’un interprète ?

Définition : Un “interpreneur” associe l’international à l’entrepreneuriat et à l’esprit d’entreprise.
est un terme que nous avons créé pour décrire un chef d’entreprise qui réussit à étendre la présence de son entreprise sur les marchés étrangers.

Nous avons interrogé 100 de ces chefs d’entreprise “entreprenants” dans chacun des 14 pays suivants : Brésil, Chine, Égypte, France, Allemagne, Inde, Japon, Mexique, Nigeria, Afrique du Sud, Espagne, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis, afin de mieux comprendre les pressions et les opportunités qu’ils perçoivent.

Les personnes interrogées étaient des cadres supérieurs, des propriétaires, des présidents, des partenaires, des directeurs généraux, des directeurs ou des cadres supérieurs d’entreprises dont le chiffre d’affaires est inférieur ou égal à 300 millions de livres sterling.

1. Indice de confiance des entreprises de l’OCDE

Quels sont les plus grands défis en matière d’expansion internationale en 2024 selon les interprètes ?

Les entreprises doivent être prêtes à adapter leurs processus de réflexion et leurs modèles de fonctionnement aux différentes dynamiques des marchés locaux, aux variations économiques, aux réalités logistiques, aux exigences réglementaires, aux obligations fiscales et aux attentes culturelles.

Peu de choses les séparent, mais les principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises entrepreneuriales sont la gestion de la chaîne d’approvisionnement, l’établissement de relations locales et la lutte contre la volatilité économique, où des questions telles que les fluctuations monétaires ou les pressions inflationnistes peuvent avoir un impact significatif sur la réussite de l’entreprise.

Naviguer dans la réglementation fiscale mondiale (y compris les prix de transfert, la double imposition et la TVA) et comprendre les exigences de conformité complexes (telles que les obligations ESG et autres obligations légales) se sont avérés problématiques pour environ un tiers (35 % et 30 % chacun). Près d’un quart d’entre elles (24 %) ont été confrontées à un manque de connaissance des avantages fiscaux locaux.

Il est intéressant de voir la Chine et l’Inde, deux puissances économiques dotées de bases manufacturières établies et de vastes marchés intérieurs, mettre en évidence la valeur du positionnement stratégique. Cela souligne vraiment l’importance des marques, qui recherchent des marchés à fort pouvoir d’achat.

Si les entreprises ont tout intérêt à atténuer les difficultés économiques en diversifiant leur clientèle et en exploitant de nouveaux marchés, les stratégies que vous choisissez pour y parvenir peuvent définir l’ampleur et la durabilité de l’expansion. Elle nécessite des études de marché approfondies, des stratégies de marketing potentiellement nouvelles et des ressources suffisantes pour répondre aux divers besoins des clients.

Trouver les bons partenaires pour vous aider à lancer vos opérations localisées peut être une étape négligée. Vous avez besoin d’un conseiller proactif qui sache non seulement comment naviguer dans la réglementation, les régimes fiscaux, les exigences en matière de rapports et de conformité, mais qui vous donne également des indications précieuses sur les nuances culturelles ou les attentes, afin que votre entreprise soit bien accueillie dans une nouvelle région.

Gary Klintworth
Directeur général principal,
CBIZ MHM

Risque : Quels sont les plus grands risques pour l’ expansion mondiale des entreprises en 2024 selon Interpreneurs ?

Dans quelle mesure les éléments suivants représentent-ils un risque pour l’expansion internationale de votre entreprise ou pour son projet d’expansion internationale (aplati) ?

Nos résultats montrent que l’éventualité d’un ralentissement économique est considérée comme le principal facteur de perturbation ou de risque important pour l’expansion internationale ou le projet d’expansion d’une entreprise (38 % ont répondu par l’affirmative). Étant donné l’importance accordée à l’augmentation des ventes et des recettes par l’expansion à l’étranger, il n’est peut-être pas surprenant que tout ce qui pourrait porter atteinte au pouvoir d’achat soit considéré avec inquiétude.

Les menaces de cybersécurité, les violations de données et la volatilité des marchés financiers arrivent en deuxième position (35 % chacun), suivis par l’escalade des tensions géopolitiques et les perturbations technologiques (34 % chacun).

Il est intéressant de noter que 17 % des personnes interrogées estiment que les bouleversements technologiques ne présentent aucun risque. Étant donné que l’IA générative, qui a fait irruption dans la conscience du grand public l’année dernière avec l’adoption commerciale généralisée de ChatGPT, a le potentiel de remodeler radicalement de nombreux secteurs industriels et méthodes de travail, nous aurions pu nous attendre à une évaluation plus prudente dans ce domaine. Toutefois, certains signes indiquent que, en tant qu’innovateurs, les interprètes sont déjà plus à l’aise avec le concept que le chef d’entreprise moyen, et qu’ils pourraient même le considérer comme une opportunité plutôt que comme une menace (comme nous le verrons plus loin).

Parmi les autres risques moins bien classés figurent la pénurie de talents (30 % de risques perturbateurs ou importants) et les perturbations de l’environnement (29 %). Le changement climatique augmentant le nombre de phénomènes météorologiques extrêmes, tels que les inondations ou les sécheresses, susceptibles de compromettre le déroulement normal des activités, les entrepreneurs avisés devront avoir soigneusement sélectionné leurs sites afin de réduire au minimum le risque d’interruption des activités.

Les résultats mettent en évidence la priorité accordée par les entreprises à la stabilité et à la continuité, ce qui se traduit par des inquiétudes quant à d’éventuels ralentissements économiques et aux menaces de cybersécurité. Simultanément, on observe une évolution notable vers la reconnaissance des opportunités technologiques, certains considérant les technologies de rupture telles que l’IA comme des voies d’innovation et d’avantage concurrentiel. Cela correspond à l’idée selon laquelle les interprètes sont souvent axés sur les grandes images et tactiques, comme l’a montré notre étude il y a deux ans.

Toutefois, des défis persistent, notamment en matière d’acquisition de talents, car les pénuries de talents posent des risques importants. En outre, les perturbations environnementales retiennent de plus en plus l’attention, ce qui souligne la nécessité de mettre en place des initiatives de développement durable pour atténuer les risques et garantir la résilience à long terme des stratégies d’expansion mondiale.

Ricardo Gameroff
Associé gérant de Kreston BA Argentina
Directeur commercial, Kreston Global Audit Group

Tendances mondiales des entreprises : Les entreprises seront-elles plus nombreuses à se développer à l’étranger au cours des 12 prochains mois ?

On s’attend à ce que l’expansion des entreprises d’outre-mer augmente

Dans l’ensemble, les avis sont relativement partagés entre ceux qui pensent que l’expansion à l’étranger augmentera de manière significative et ceux qui pensent que l’augmentation sera modérée. Toutefois, certains pays se sont montrés beaucoup plus positifs quant à l’éventualité d’une reprise lorsqu’ils ont prédit les tendances du commerce international. Les pays où les répondants sont les plus susceptibles de prévoir une augmentation significative sont le Nigeria (71%), l’Afrique du Sud (66%) et les États-Unis (61%). Si seulement 4 % des personnes interrogées pensent qu’il y aura une baisse, ce chiffre passe à 11 % au Japon et à 12 % en Allemagne.

L’Europe du Nord et l’Europe centrale sont des destinations attrayantes pour ceux qui se trouvent à l’intérieur et à l’extérieur de ces régions, grâce à des économies stables, à une clientèle nombreuse et relativement riche, à une infrastructure numérique avancée et à l’accès au financement. De plus, son interconnectivité régionale et son réseau de transport maritime facilitent l’acheminement des marchandises vers les différentes parties du continent et au-delà.

Pour de nombreuses entreprises, s’implanter dans un autre pays de leur région, plutôt que d’aller plus loin dans une région du monde totalement nouvelle, est un premier pas plus facile vers l’expansion internationale. Le régime législatif, les obligations fiscales, la langue et la culture leur sont probablement plus familiers, et ils sont peut-être plus susceptibles d’avoir des contacts professionnels près de chez eux, ce qui pourrait les aider à prendre de l’élan plus rapidement.

Jelle R. Bakke r
Associé en fiscalité internationale, Bentacera
Directeur fiscal européen, Kreston Global Tax Group

États-Unis ou Europe : Quel est le meilleur pays pour l’expansion d’une entreprise?

Régions les plus populaires pour une expansion mondiale potentielle

Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré que leur entreprise envisagerait de se développer en Europe occidentale, qui est la première destination des entreprises entrepreneuriales aux États-Unis, en Allemagne, en Espagne, en France, au Royaume-Uni, dans les Émirats arabes unis, en Égypte, au Nigeria et en Inde. Ceux du Nigeria sont les plus enthousiastes (78 %), tandis que ceux du Japon le sont beaucoup moins (18 % seulement).

Près de la moitié d’entre elles ont déclaré que leur entreprise envisagerait de se développer en Amérique du Nord, qui est la première destination pour les entreprises de Chine (70 %), du Mexique (69 %), du Brésil (66 %) et de l’Inde (55 % – ex aequo avec l’Europe occidentale). Les Égyptiens (36 %), les Allemands (35 %), les Japonais (28 %) et les Espagnols (25 %) sont moins nombreux à penser à l’Amérique du Nord.

Plus d’un quart (28 %) ont déclaré que leur entreprise envisagerait de s’implanter en Asie du Nord, les entreprises de Chine (52 %) et du Nigeria (45 %) étant les plus susceptibles de le faire, tandis que celles d’Espagne (14 %) et du Mexique (14 %) sont les moins susceptibles de le faire.

L’Allemagne, l’Espagne, la France, le Royaume-Uni, le Mexique et l’Afrique du Sud sont les plus enclins à donner la priorité à un déménagement dans un pays proche au sein de leur propre région.

L’Amérique du Nord reste une destination très ciblée pour l’expansion à l’étranger, ce qui n’est pas étonnant puisqu’il s’agit d’un marché établi, doté d’un pouvoir d’achat important et d’une bonne infrastructure commerciale, mais qui présente également un potentiel de perturbation et de concurrence accrue. Les barrières commerciales et les événements récents tels que l’interdiction de TikTok rendent l’environnement plus difficile, mais les entrepreneurs de pays comme la Chine pensent qu’il y a encore de la place pour des entreprises ambitieuses et innovantes qui viennent s’emparer de parts de marché.

Theo Theodoulou
Président du Kreston Global Audit Group et partenaire d’audit et d’assurance chez Kreston Ioannou et Theodoulou

Capital-investissement ou capital-risque : Quelle est la source de financement privilégiée pour l’expansion internationale des entrepreneurs ?

L’investissement privé occupe une place prépondérante dans leur réflexion, près de la moitié des personnes interrogées déclarant que leur entreprise est susceptible d’envisager ou d’avoir recours à des investisseurs privés pour se développer à l’échelle internationale. Les Brésiliens (64 %), les Indiens (63 %), les Nigérians (72 %) et les Sud-Africains (69 %) sont plus nombreux à déclarer utiliser ou envisager d’utiliser cette forme de capital, tandis que les Japonais (21 %), les Français (28 %) et les Britanniques (35 %) sont moins nombreux à s’engager dans cette voie.

Plus de quatre entreprises sur dix ont déclaré utiliser ou envisager d’utiliser du capital-risque ou du capital-investissement, ce qui est plus fréquent en Chine (62 %), en Égypte (67 %) et au Nigeria (56 %) qu’en Allemagne (25 %), au Japon (23 %), au Brésil (31 %) ou au Royaume-Uni (27 %). Étant donné que le secteur est assis sur des niveaux records de “poudre sèche” (fonds non investis) – atteignant 4 billions de dollars selon les estimations de Blackrock – il devrait y avoir beaucoup de capital à distribuer.

L’accès au financement via les marchés des capitaux est également une option, bien que moins populaire – peut-être en raison de l’activité réduite sur le marché des introductions en bourse au cours des dernières années – tandis que l’endettement est l’option la moins probable. C’est en France que les entreprises sont de loin les plus enclines à financer une telle opération par l’emprunt (28 % d’entre elles l’envisageraient), alors qu’elles ne sont que 5 % à le faire au Brésil.

2. Le Financial Times
3. S&P Global

Le recours à l’endettement est moins fréquent en raison de la probabilité de conditions de prêt plus strictes et de taux d’intérêt plus élevés pour permettre aux prêteurs de “contrôler” le risque. L’endettement crée également une charge de remboursement fixe qui n’est pas adaptée aux besoins d’investissement à long terme d’une entreprise internationale.

Les investisseurs en capital, comme les investisseurs privés et les sociétés de capital-risque et de capital-investissement, constituent une alternative plus appropriée car les risques et les récompenses sont partagés, ils peuvent fournir une orientation stratégique et une expertise, et leur focalisation sur les résultats à long terme s’aligne mieux sur les exigences de la croissance mondiale.

Pour que l’investissement en fonds propres fonctionne, il faut que l’entreprise et son partenaire soient en adéquation, et il est tout aussi important pour les entrepreneurs de se renseigner sur un investisseur potentiel que pour ce dernier de mener à bien son processus de diligence raisonnable. Il est essentiel de s’assurer qu’ils ont la bonne philosophie d’investissement, qu’ils adhèrent à vos objectifs commerciaux et qu’ils possèdent les connaissances, l’expérience et l’engagement nécessaires pour vous apporter plus qu’un simple soutien financier.

S’il n’est guère surprenant que les économies en développement soient plus enclines que les économies développées à rechercher des investissements privés, ce qui est assez inattendu, c’est la demande relativement faible d’introductions en bourse en tant que source de financement. Même dans le Golfe, où les introductions en bourse sont en plein essor, seuls 39 % des répondants des Émirats arabes unis envisageraient cette option.

Eyad Farsak h
Associé directeur de Kreston Awni Farsakh & Co, Émirats arabes unis

Lorsqu’elles s’implantent sur de nouveaux territoires, les entreprises doivent s’adapter à de nouvelles règles fiscales qui non seulement diffèrent de celles auxquelles les entrepreneurs sont habitués dans leur pays d’origine, mais qui deviennent plus complexes en raison de la nature transfrontalière et multijuridictionnelle de leurs opérations commerciales.

En outre, les réglementations mondiales deviennent plus strictes et plus cohérentes, les décideurs politiques cherchant à éliminer les écarts fiscaux et les disparités entre les régimes des différents pays et à renforcer le respect de la législation. À ce jour, plus de 140 pays ont signé le cadre inclusif OCDE/G20 sur l’érosion de la base d’imposition et le transfert de bénéfices (BEPS), marquant ainsi une avancée significative dans la coopération internationale visant à éradiquer les stratégies de planification fiscale qui visent à transférer des bénéfices vers des juridictions à fiscalité réduite afin d’échapper à l’impôt.

Si l’objectif est de rendre la fiscalité mondiale plus cohérente et plus transparente, pour les entreprises, cela pourrait se traduire par un nouveau niveau d’exigences et de complexité. Les chefs d’entreprise peuvent avoir besoin d’un soutien spécifique de la part d’experts sur le terrain pour les aider à se mettre en conformité, en particulier lorsqu’ils pénètrent sur un nouveau marché.

4. https://www.aurora50.com/uae-ipos-2024#:~:%20the%,%20to%

5. L’OCDE

Comprendre la fiscalité mondiale : La suite C est-elle prête pour un seuil d’imposition mondial ?

Néanmoins, les personnes interrogées dans le cadre de notre enquête ne pensent pas que la fiscalité les retiendra et estiment qu’elles connaissent bien les règles fiscales mondiales et leurs implications pour les entreprises multinationales. En effet, 40 % des personnes interrogées se disent extrêmement confiantes dans leur compréhension des règles fiscales internationales qui régissent les entreprises multinationales, contre 64 % aux États-Unis, 56 % en Égypte et 53 % en Afrique du Sud. Le Japon (9 %), l’Espagne (23 %) et la France (26 %) sont beaucoup moins optimistes à cet égard.

En outre, 53 % des personnes interrogées sont convaincues qu’elles ont une bonne maîtrise des principes clés et qu’elles sont capables de gérer des scénarios courants, bien qu’elles puissent avoir besoin de conseils externes pour les situations complexes.

Seuls 8 % ne sont pas très confiants ou pas confiants du tout, les Japonais, les Français et les Allemands étant les moins confiants dans ce domaine.

La question de savoir si cette confiance se reflète dans l’exécution des affaires fiscales de leur entreprise est discutable, d’autant plus que le “déficit fiscal” (c’est-à-dire la différence entre l’impôt dû et l’impôt payé) reste un problème persistant. L’OCDE estime qu’environ 240 milliards de dollars sont perdus chaque année à cause de l’évasion fiscale des multinationales. Toutefois, il est probable qu’avec le durcissement des lois fiscales qui se profile à l’horizon, de nombreuses organisations auront besoin d’un soutien et d’une expertise spécialisés à un niveau ou à un autre.

6. L’OCDE

Les chefs d’entreprise s’efforceront vaillamment de garder une longueur d’avance en matière de fiscalité, mais ils risquent d’avoir du mal à suivre les implications et les subtilités de la répression fiscale mondiale dont l’OCDE continue d’être le fer de lance. Les transactions transfrontalières peuvent être extrêmement complexes d’un point de vue fiscal et, avec les changements importants qui se profilent à l’horizon des deux prochaines années, le paysage fiscal mondial est appelé à se modifier radicalement. La planification et la conformité deviendront encore plus difficiles pour les entreprises de toutes tailles. Les PME devront soit investir dans le recrutement d’un plus grand nombre d’experts fiscaux en interne, soit obtenir des conseils rapides et efficaces de la part de conseillers externes.

Mark Taylor
Président du groupe fiscal mondial de Kreston et directeur fiscal, Duncan et Toplis

L’importance croissante de l’ESG pour les investisseurs et les entrepreneurs

De nos jours, aucune entreprise ne peut se permettre d’ignorer l’ESG, et ces préoccupations peuvent être renforcées par un déménagement dans un nouveau pays où il est important de comprendre les nuances environnementales et culturelles spécifiques de la région.

Même les petites et moyennes entreprises qui n’ont pas besoin de faire rapport aux actionnaires ou de divulguer des informations aux autorités de réglementation sur ces questions ont l’obligation d’être transparentes et honnêtes dans leurs relations avec d’autres parties prenantes telles que les clients, le personnel, les fournisseurs et les communautés locales. S’il est judicieux de le faire, il peut être désastreux de se tromper, ce qui peut entraîner une perte de valeur pour l’entreprise, une atteinte à sa réputation, voire des sanctions financières.

L’importance des considérations ESG

Il est donc encourageant de constater que la grande majorité des personnes interrogées (93 %) prennent ou prendraient en compte les pratiques ESG dans une plus ou moins large mesure lorsqu’elles envisagent de s’implanter dans un pays ou une région.

Il est à noter que la proportion de ceux qui déclarent qu’ils accordent ou accorderaient la priorité à l’ESG sans réserve est la plus élevée en Chine (64 %), au Nigeria (62 %), en Afrique du Sud (54 %) et aux États-Unis (53 %), et la plus faible en Allemagne (18 %), au Japon (19 %), en Espagne (14 %) et en France (15 %).

Selon l’âge, la proportion de personnes interrogées qui ont déclaré qu’elles donnaient ou donneraient la priorité aux questions ESG sans réserve augmente avec l’âge, atteignant un pic dans la tranche d’âge des 35-44 ans avant de chuter brusquement dans les tranches d’âge supérieures.

La GSE n’est pas un avantage ou un exercice à cocher : il s’agit d’une obligation pour la prochaine génération et d’un impératif commercial. Une stratégie ESG doit se fonder sur des données scientifiques et hiérarchiser les impacts. Ne pas en tenir compte dans vos activités commerciales vous expose à des risques réels. Il est donc important de prendre des mesures proactives telles que l’évaluation et la réduction de votre impact sur l’environnement et l’adhésion à des pratiques de travail équitables afin de protéger votre entreprise contre les problèmes juridiques et de conformité, de rester compétitif et d’éviter une presse négative qui pourrait causer un préjudice irréparable à votre marque.

En négligeant l’ESG, vous risquez également de passer à côté d’opportunités. Une stratégie ESG bien définie n’est pas un coût mais un investissement qui devrait vous positionner favorablement sur votre nouveau marché, en attirant des clients et des investisseurs potentiels qui accordent la priorité à la durabilité et aux pratiques éthiques. Il peut ouvrir la voie à de nouveaux partenariats et à de nouvelles perspectives de collaboration, accélérant ainsi votre croissance et votre intégration sur le nouveau marché.

Laurent Le Pajolec
Membre du conseil d’administration d’A2A Polska et membre du comité ESG de Kreston Global

Les avantages de l’IA dans les opérations commerciales internationales

L’IA est devenue un sujet majeur sur toutes les lèvres, à mesure que l’ampleur de son influence potentielle et de son pouvoir de transformation devient évidente. Bien que l’utilisation de l’IA générative n’en soit qu’à ses débuts, l’adoption de cette technologie croît rapidement et la technologie elle-même se développe rapidement. Au début de l’année dernière, ChatGPT avait recueilli environ 100 millions d’utilisateurs, et de nombreux autres outils de ce type ont rapidement vu le jour dans son sillage, développés par des entreprises telles que Google, Meta et Amazon.

L’IA peut aider les entreprises désireuses d’entrer dans l’arène mondiale de différentes manières. Par exemple, il peut les aider à naviguer dans des paysages de marché complexes en analysant de grandes quantités de données pour identifier les préférences des clients, les stratégies des concurrents et les tendances émergentes sur les marchés cibles. Elle peut leur permettre d’optimiser leurs opérations mondiales en automatisant les tâches routinières, en rationalisant la logistique et en identifiant les possibilités de réduction des coûts dans le cadre d’opérations géographiquement dispersées. En outre, il pourrait améliorer l’expérience des clients, grâce à des campagnes de marketing personnalisées, à la fourniture d’une assistance en temps réel dans plusieurs langues et à la promotion d’un engagement plus fort de la part des clients au-delà des frontières.

Cependant, il n’existe toujours pas de cadre ou de voie à suivre, de sorte que les chefs d’entreprise doivent déterminer eux-mêmes dans quelle mesure l’IA générative peut être perturbatrice et comment elle peut être exploitée pour acquérir un avantage concurrentiel. Ils réfléchissent au rôle qu’il pourrait jouer dans leur entreprise et à la meilleure façon de le mettre en œuvre à court terme avant que des rivaux ne s’emparent de l’initiative, puis à la façon de l’étendre pour créer des gains d’efficacité et fournir des informations commerciales vitales à plus long terme. Dans l’ensemble, la majorité d’entre eux se sentent prêts.

Préparation à l’IA

La moitié des personnes interrogées se sentent très confiantes dans leur capacité à exploiter l’IA, quatre sur dix sont assez confiantes, et seulement 3 % indiquent qu’elles manquent de confiance. Les Nigérians et les Américains se sentent les mieux équipés, avec respectivement 75 % et 72 % d’entre eux qui se sentent très confiants. Les chefs d’entreprise d’Espagne et de France sont les plus neutres, avec 14 % d’entre eux qui ne se sentent ni confiants ni incertains, contre une moyenne mondiale de 8 %.

Le Japon est le pays qui se sent le moins bien préparé, avec plus d’un cinquième (21 %) des personnes interrogées. En revanche, aucune personne interrogée aux États-Unis, au Brésil, en Chine, au Mexique ou au Nigeria n’a déclaré se sentir mal préparée.

Les bouleversements technologiques sont passés du statut de risque à celui d’opportunité. Si l’IA n’est pas une solution miracle, sa capacité à automatiser les tâches, à tirer des enseignements des données et à personnaliser les expériences peut constituer un avantage majeur pour les PME aux ressources limitées qui se battent sur la scène internationale. Il devrait certainement aider les entreprises interprètes à se battre à armes égales avec leurs concurrents plus importants.

Rob McGillen
Directeur de l’innovation – Services financiers chez CBIZ